中国工会十八大是中国工会和亿万职工政治生涯中的一件大事喜事！在此大会召开之际，我以从事工会事情十一年来说说自己的心里话：

工会不但要提高维权效劳职工质量，提升效劳职工水平，还要把建设高素质劳动雄师，打造“有理想、守信心、懂手艺、会立异、敢继续、讲贡献”的劳动者雄师，作为效劳党和国家事情阵势的主要着力点和基础性战略性工程。工会事情以“职工为中心”，切实维护好、效劳好、实现好宽大职工正当权益是工会事情的起点落脚点。权衡工会事情优劣，评价“外家人”是否专心、脚扎实地、一心一意为职工效劳，宽大职工是“审核人”“阅卷人”，工会干部是“答题人”“效劳者”，职工知足不知足、兴奋不兴奋、允许不允许，就看“外家人”是不是以“起劲心态”效劳职工；“起劲姿态”效劳职工；“起劲状态”效劳职工。

习近平总书记指出：“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信托的‘外家人’”工会十八上党中央致词指出：“要切实提高维权效劳质量。”“外家人”要提高维权效劳质量，提升效劳职工水平，工会干部以什么样的“起劲心态”效劳职工；以什么样的“起劲姿态”效劳职工；以什么样的“起劲状态”效劳职工是要害。

首先，工会干部以什么样的“心态”“走进职工群众家里、走进职工群众群里、走进职工群众心里”。“外家人”要有发自心田的笑容与职工和气相处，效劳职工自动热情、平易近人、笑容相迎。由于，笑容是能够让人感受出来的，是不是至心、爱心、恳切、热心折务职工，用笑容和起劲向上的事情热情向职工转达幸福、友好、愉快的信息。要不然“外家人”无法去作用、召唤职工、效劳职工。工会干部“两眼一睁，忙到熄灯”，形容“外家人”的敬业辛勤，“妈妈心、婆婆嘴、跑一直的两条腿”，可以看到工会干部协调劳动关系的“两头受气”“心田纠结”“消极心态”。工会干部从“消极心态”转变到“起劲心态”，塑造“外家人”的“亲和力”。专心折务职工，“与人为善”、“心地善良”，“心眼好”，面临职工中“急难愁盼”的问题，既就是面临难以处置惩罚的重大矛盾，也要调解好自己的心态，心情再欠好也要给自己一个绚烂的微笑，给职工笑容成绩的是自己的幸福。正如我国释教所说“赠人玫瑰，手留余香”，以微笑待人，生涯也会回馈给你微笑。微笑不需要花钱，微笑不必花一分钱，却永远无价之宝。以起劲自动的事情态度效劳职工，让职工感受到，工会干部一举一动、能力水平、人品口碑代表者党的形象，党的事业和工会事情是一份高尚的事业。工会干部爱岗敬业、诚信友善、热爱工会事业，效劳阵势、效劳下层、效劳职工是最最少的要求。

下层工会开展维护职工正当权益、竭诚效劳职工群众专项行动，推动各级工会干部沉下心来、深入下去，把效劳职工事情做得更接地气、越发精准、更有温度。“外家人”要把自己作育成为起劲，愉悦，自动效劳职工的工会干部，效劳职工体现在“外家人”的专心、仔细、爱心上，起劲向上的康健心态，在人与人的来往中，给职工语言效劳中，智慧的“外家人”善说；智慧的“外家人”善听；高明的“外家人”善问。工会干部若是心态好、心情好，热情高、有激情、心理康健就让职工感受到正面起劲的能量。以愉快起劲的心情投入到效劳职工事情中去，就能切实提高维权效劳质量，能创立出高质量高效能的工会事情效果，并且能有用的引发事情念头，思绪更坦荡，行动的欲望更强，能调动其事情的起劲性和事情热情。“外家人”一连坚持起劲的心态，处置惩罚职工急难愁盼的问题有洞察力，思索问题有视野。纵然在遇到难题的情形下，都可以做出准确的判断，知道什么事情是主要的，做准确的事，准确的做事。常能提出较好的建议，善于找到解决矛盾冲突的步伐，很少做蜕化误的选择Ｆ鹁⒌那樾髂芄磺逦辞迨率怠⒔餐ㄔ，善于透过征象看实质；能够找到做出准确决议的意义; 对事物的走向给出准确判断。这就是“外家人”要以起劲向上的康健心态效劳职工的魅力所在。

其次，工会干部以什么样的“姿态”，让职工在‘家门口’感受到关爱在身边、效劳在身边”。“外家人”要以起劲进取的奋进姿态关爱职工、效劳职工。心动不如行动，“外家人”的奋进者姿态，是以行动资助职工、富足自己。“外家人”在为职工效劳历程中，提高职工的知足度，获得职工的赞美，职工就会感应“工会是我家、我爱我的家、我想回家”。工会是宽大职工最信托的职工之家，工会干部是宽大职工最信托的“外家人”。“外家人”要有同理心，提高同理能力，有效劳意识，提高维权效劳质量，就会熟悉到、也会感受到“我为各人、各人为我，效劳别人，就是效劳自己，”心田就拥有效劳感、孝顺感、成绩感。工会就会形成协调友好、快乐事情、共享知识、相互尊重、协同生长、康健幸福的职工之家。奋进者的姿态效劳职工，“外家人”始终是开心快乐，喜欢与别人交朋侪，优异的人际关系，而不是独处。“外家人”愿意自动接触职工，愿意资助他人，玉成别人，更具有利他主义精神，更体贴周围的人，而很少思量自己的利益Ｆ鹁⒔〉淖颂，不但“自强不息”，并且“厚德载物”，不但慧眼禅心、并且与人为善。“外家人”以“起劲”的奋进者“姿态”，以阳光心态看到职工的“品质优势”，起劲前进、起劲进取以及员工“康健文明、高昂向上”的一面，就可以看到职工为企业立功立业，企业授予职工的声誉称呼，使职工亲自体验到“劳动庆幸、知识高尚、手艺名贵、创立伟大”的成绩感，就能让职工施展出最大的潜能。“外家人”自动地以乐观开心折务职工，与职工相同交流，做事以身作则、以德为先、专心做事、注重细节、抒发大爱、微笑待人，赞美同事、浏览他人、利他利己，】帐助别人，成绩自己”。宽大工会干部要成为宽大职工最信托的“外家人”，外家人用“起劲姿态”的“辛勤指数”破解职工的“急难愁盼”的“懊恼指数”，用“高昂向上”、“仰面挺胸”、做有意义的事，快乐学习、快乐事情、快乐生涯、快乐创立、快乐生长，实现自我价值，一直提升职工的“幸福指数”。笃行永无止境，笃行（"笃"有忠贞不渝，踏扎实实，脚扎实地、一心一意，坚韧不拔之意。只有有明确的目的、坚定的意志的人，才华真正做到"笃行"。）笃行永无止境，实干彰显继续。正视问题和矛盾，折射心系职工、造福职工的价值追求。心中有职工，眼睛才华看到问题，行动才会越发自动。“懊恼指数”往往连着职工期盼、黎民呼声，是民情民意的真实体现。把职工的安身立命、安危冷暖放在心上，多做雪中送炭、急人之困的事情，少做锦上添花、花上垒花的虚功，把好事做实，把实事做好，归根结底在于要以职工为中心，真正把职工放在心中最高位置，把为职工造福作为最大政绩。这就是“外家人”要以“起劲姿态”效劳职工要害所在。

习近平总书记指出：“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信托的‘外家人’”党中央致词指出：“要切实提高维权效劳质量。”“外家人”要提高维权效劳质量，提升效劳职工水平，工会干部以什么样的“起劲心态”效劳职工；以什么样的“起劲姿态”效劳职工；以什么样的“起劲状态”效劳职工是要害。

第三，工会干部以什么样的“状态”效劳职工。“外家人”要以起劲起劲的精神状态效劳职工。工会干部的精神状态佳、精神面目好，就会在效劳职工中释放起劲进取，意气风发、生气蓬勃、情绪高昂的状态。“外家人”精神饱满就能够明确人、相同人、协调人，人事相通则一通百通，而一通百通才华够心平气和。作育职工优异的人格品行，处置惩罚人际关系的能力，营造优异的和气相处气氛，这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得知足。“外家人”要发挥工会组织头脑政治事情的优良古板，做好宣传头脑文化事情，头脑政治引领职工，使宽大职工头脑一致、爆发共识；镌汰摩擦争执与意见不同；疏导职工情绪、消除职工担心；增进相互相识、改善人际关系；镌汰相互嫌疑、增强职工凝聚力。要资助职工群众在处置惩罚人际关系中提高相同能力。见人颔首、晤面微笑、赞美同志、浏览别人，好话一句三冬暖，你自己快乐，别人也会快乐。处置惩罚企业劳动关系和人际关系要掌握相同的要领，要善待单位、善待职工。“外家人”与职工相处有爱心、做起事来专心、成绩事业有耐心。事情中仔细、专心、热心、匠心，事情状态总是心潮汹涌，热血欢喜，劲头十足。“外家人”善待组织、一心一意效劳职工、谦逊审慎、与职工协调相处，营造优异的做事创业的文化气氛，宽大职工全神贯注投入一件事时，进入到一种物我两忘的境界，自我意识、时间意识、空间意识暂时消逝，“此时不知在何时”、“此身不知在那里”。职工完全享受做事的历程，不再思量事情的效果、别人的评价。在事情完结后，职工巴不得再来一次，希望以后尚有时机继续做这样的事情。让职工体会意流的状态，这个状态让他们陶醉在自己的事情中，全神贯注、物我两忘，乐此不疲、专注专一、一丝不苟、如痴如醉，酣畅淋漓，是一种幸福流的状态。“外家人”“起劲起劲的精神状态”抒发的是一种爱，仁者恋人、大爱无疆，是人的一种精彩的心理素质和生涯态度。这种“爱”具有利他主义精神，更体贴周围的人，而很少思量自己的利益；这种“爱”会熏染人，给人以实力，会使一小我私家变得阳光，爽朗!用“起劲”理念指导人，会增进职工的前进，引发人性的优点使之为善。“外家人”以德服人，在事情生涯中以起劲的人生态度热爱自己的事业，热爱他人，热爱这个天下，这种起劲心理素质促使职工是行动起劲的人，有好奇心、想象力，在开心快乐的起劲状态下创立力比其他人高许多，在小发明、小创立，小刷新、小设计、小建议运动中容易获得效果立异，也就是说，快乐、起劲、自信的人，这是做出创立性事情特殊主要的包管。这也是“外家人”要以起劲起劲的精神状态效劳职工的意义所在。

总之，各级工会要坚持刷新立异，围绕坚持和增强政治性、先进性、群众性，在建机制、强功效、增实效上下更大功夫，一直增强工会组织的吸引力、凝聚力、战斗力。工会不但要提高维权效劳职工质量，提升效劳职工水平，还要把建设高素质劳动雄师，打造“有理想、守信心、懂手艺、会立异、敢继续、讲贡献”的劳动者雄师，作为效劳党和国家事情阵势的主要着力点和基础性战略性工程。工会事情以“职工为中心”，切实维护好、效劳好、实现好宽大职工正当权益是工会事情的起点落脚点。权衡工会事情优劣，评价“外家人”是否专心、脚扎实地、一心一意为职工效劳，宽大职工是“审核人”“阅卷人”，工会干部是“答题人”“效劳者”，职工知足不知足、兴奋不兴奋、允许不允许，就看“外家人”是不是以“起劲心态”效劳职工；“起劲姿态”效劳职工；“起劲状态”效劳职工。